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视频播放窗口是黑色的

可能是由于您的浏览器安全级别过高所致，建议您将浏览器安全级别降低试一下。
点击浏览器上方的点击“工具”----“Internet选项”----“安全”，安全级别为“中-高”，将安全级别变为“中”级。

将安全级别变为“中”级，页面如下:

播放窗口的左上方出现了红X

可能是由于您的浏览器出现问题，请重新下载安装一个浏览器，如火狐浏览器；或者用360安全卫士修复IE浏览器。

播放窗口出现200错误提示

出现这种情况，可能是由于您的网络连接不稳定或视频连接出现了问题。请您先检查您的网络是否连接正常，如果网络正常，请您点击网站首页上方的在线客服与客服人员取得联系，将出现问题的视频网址发送给客服人员，我们会对视频进行检测，如有问题，会重新上传视频。

播放视频特别卡，断断续续地

    可能是网络压力大造成的，建议您提高带宽或者换个时段观看，同时希望您能在观看影片时关掉其他运行程序，这样会缓解播放卡的现象。
    在线观看视频要求用户的下载速度应达到40K字节/秒以上。另外的原因是CPU资源占用过多。所以建议您在观看电影的同时尽量不要执行在线游戏、大规模下载等占用大量网络资源的操作，也不要运行过多的占用大量CPU资源的程序，如一些网络影视插件pplive加速器、iku加速器等，还有迅雷,快车等下载工具。您可以在电脑任务栏上用鼠标右键点击该软件选择点击退出，也可以在任务栏单击鼠标右键，选择点击打开任务管理器，在进程项中结束一些不必要的进程。您也可以检查一下您家播放器的版本，如果版本过低的话也会出现卡的现象，建议您更新到最新版本。
    另外，如果您的电脑感染了木马病毒影响系统运行及网络速度，查杀清除电脑病毒及木马。您可以进入http://www.360.cn网站下载360安全卫士在常用项下查杀清除木马病毒，清除恶评插件，然后点击360工具栏上的高级修复IE，点击启动项状态只留下“ctfmon”和杀毒软件项，在其它启动项前的小框内点击鼠标打上小勾，选择后点击面板下面的禁用选中项，修复后再清除浏览器缓存试一下。
    注：若您调整后观看视频仍有该现象，可以联系技术支持帮您进一步检测，技术支持QQ：945552055。

播放视频时语言和图片不相符

网站的视频图像与声音是同步的，出现您这种情况，可能是您的网络速度慢，请先查一下您的网络速度是否正常，您的系统如果有病毒木马程序、不良插件都会影响网速，像这样的情况可能是网速的问题，另外，请您检查是否耳机有问题或是有干扰。如果还是无法正常观看，请您点击网站首页右上方的“在线客服”，与客服人员取得联系，我们会将问题提交至管理员检查视频服务器。

网站的视频可以下载观看吗？

很抱歉，目前网站的视频只提供在线播放，不支持下载。

如何全屏观看视频？

您可以在视频播放窗口上用鼠标左键双击视频画面后就会全屏播放，在全屏窗口上双击或按一下键盘上ESC键又会返回原始窗口。

网站的视频有直播吗？

目前网站无直播内容，以后会有专门的直播栏目，建议您随时关注页面更新内容。

视频课件不清晰是怎么回事？

网站的视频都是标清的，物理分辨率基本能达到在720p，如果您在观看的过程中发现个别视频课件不清晰，建议您说明是哪一个视频课件，我们会进一步检查。如果是课件的问题，我们会尽快更新更好的课件资源。

视频课件与我们当地所使用的课本不一样

可能是由于您当地教材改版，现在我们还没有找到更好的视频课件，等找到好的课件后我们也会更新，现在各地教材教学大纲和基本内容是一样的，您可以先参看选学其它版本；还可以进入查看每周都有更新的同步文字版内容，文字版版本多，不但对每课的重点、难点、疑点、考点有详细的分析讲解，每节课后也都有典型例题、模拟试题与答案，让学生课前预习、课后复习、加深巩固所学知识。您可以将所用教材封面及目录用数码相机拍下来，然后点击网站首页会员登录框下方的在线客服，与客服人员取得联系，通过在线客服将图片发给我们，有了这些具体的信息，便于我们核对您需要的资源与我们查找的资源一致。