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如何通过在线客服与客服人员取得联系?

    使用网站过程中遇到问题,如果所在页面有提示,如不能……请您联系《在线客服》,直接点击【在线客服】按钮;
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点击后会弹出“在线客服”系统对话框,与在线客服打字交流

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在线客服的其他功能说明

如图“工具栏”里有以下几种工具:

src=http://61.135.205.158/admin/admin_tongyi/upload/help/在线客服3.jpg

src=http://61.135.205.158/admin/admin_tongyi/upload/help/在线客服4.jpg“表情”工具:点击该按钮选择发送一些喜欢的表情

src=http://61.135.205.158/admin/admin_tongyi/upload/help/在线客服5.jpg

src=http://61.135.205.158/admin/admin_tongyi/upload/help/在线客服6.jpg“字体”工具:点击该按钮可以设置自己喜欢的字体、字号、颜色等

src=http://61.135.205.158/admin/admin_tongyi/upload/help/在线客服8.jpg

src=http://61.135.205.158/admin/admin_tongyi/upload/help/在线客服9.jpg“连接”按钮:点击该按钮将链接地址发给在线客服,以方便客服人员及时、快速的为您解决相关问题。

src=http://61.135.205.158/admin/admin_tongyi/upload/help/在线客服10.jpg

/“图片”工具:点击该按钮可以将网上的图片链接地址发给在线客服,以方便客服及时、快速的为您解决相关疑问。

src=http://61.135.205.158/admin/admin_tongyi/upload/help/在线客服12.jpg

/“评分”工具:点击该按钮可以为在线客服人员评分

 

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/“保存”工具:点击该按钮可以保存您与在线客服人员的对话记录

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/“语言”工具:点击该按钮可以设置工具条的语言,可以选择简体中文、英文或繁体字。如图

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您也可以点击“在线客服“,给我们留言,我们会尽快为您回复

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如何截屏?

     点击在线客服对话窗口中间位置的截屏该按钮,把您现在电脑界面的故障问题,通过“截屏”发给在线客服,应用截屏功能需要您安装JAVA插件,安装完毕后就可以应用。
安装过程如下:
第一步:点击“截屏”按钮,会有安装提示出现。

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点击安装,出现安装过程

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    再点击接受按钮

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    如果用户安装了“360安全卫士”会有提示写入注册表键值项

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  出现在任务栏的JAVA图标,代表安装成功了,如图

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  再点击“截屏”按钮就可以截图了,在“截屏”过程中有的用户电脑不支持“高速缓存”,会有相关提示,按下面红框处点击就可以轻松截屏了。

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如何发送文件?

    点击在线客服对话窗口中间工具栏里的“文件”,将相关的文件、图片等资料发送给在线客服。(注:上传的文件格式是: (JPG/BMP/GIF/PGN/ZIP/TXT/DOC/XLS/ZIP/RAR)文件大小必须在2MB以内,否则无法发送)
    第一步:点击“文件”按钮

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    第二步:点击“浏览”按钮,选中要发表的文件、图片等资料

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    第三步:点击“发送”按钮,发送相关资料

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    发送成功后会有以下提示

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